Инцидент
Программа не работает или появилась ошибка
Фиксируем проявление, затронутых пользователей и изменения перед сбоем.
- сообщение и снимок экрана;
- время появления проблемы;
- критичность для работы.
Работы партнёра по сопровождению 1С
Сопровождение 1С: поддержка пользователей, обновления и развитие системы
Настраиваем единый канал обращений, помогаем пользователям, планируем обновления и выполняем согласованные технические работы. Состав услуг, часы и сроки реакции фиксируем в договоре.
Уже работаете с нами?
Техническая поддержка:
+7 (812) 539-15-25
или support@m-service.pro.
- Границы работ закреплены договором
- Изменения начинаются с резервной копии
- История обращений сохраняет контекст
Единый канал
От обращения до контроля результата
1С
единое окно поддержки
пользователи, база и развитие
-
Обращениеконтекст и приоритет
-
Диагностикапричина и границы
-
Решениесогласованные работы
-
Контрольрезультат и история
Вход по ситуации
С чего начинается обращение
Выберите ближайшую ситуацию. На странице контактов уже будет указан контекст, поэтому не придётся заново объяснять тему обращения.
Пользователь
Нужна консультация по работе в 1С
Разбираем конкретный сценарий пользователя и ожидаемый результат операции.
- документ или участок учёта;
- последовательность действий;
- роль и доступы пользователя.
Регламент
Нужно обновить платформу или конфигурацию
Проверяем право на релиз, совместимость, доработки и резервную копию.
- текущая и целевая версия;
- тестирование на копии;
- сценарии проверки после работ.
Развитие
Требуется доработка или интеграция
Отделяем поддержку текущей работы от изменения логики системы.
- цель и бизнес-сценарий;
- данные и внешние системы;
- оценка и критерии приёмки.
Переход
Нужно сменить обслуживающего партнёра
Принимаем систему после инвентаризации, не теряя историю и открытые задачи.
- базы, лицензии и доступы;
- доработки, обмены и копии;
- риски и порядок передачи.
Прозрачные границы
1С:ИТС и работы партнёра — разные уровни поддержки
1С:ИТС определяет права на официальную поддержку, релизы, информационную систему и сервисы. Практические работы нашей команды выполняются в объёме договора или отдельной заявки.
Официальная поддержка 1С
- права на получение официальных релизов;
- линия консультаций фирмы «1С»;
- сервисы в объёме выбранного тарифа.
Работы по нашему договору
- консультации команды и обработка заявок;
- регламентные работы в согласованном объёме;
- приоритеты, часы и сроки реакции по договору.
Отдельная оценка
- нетиповые обновления и восстановление базы;
- миграции, интеграции и доработки;
- дополнительные часы и проектные работы.
1С:ИТС — основа официальной поддержки, но не безлимит часов специалистов партнёра. Для базовых, отраслевых, УПП и корпоративных решений действуют отдельные условия.
Практические работы
Что делаем в рабочей системе
Точный состав зависит от состояния базы и договора. Для изменённых конфигураций, восстановления и развития сначала оцениваем объём и риски.
По договору
Консультации пользователей
Помогаем выполнить операцию и понять причину затруднения.
- учётный сценарий и документы;
- права и настройки пользователя;
- фиксация решения в обращении.
По регламенту
Обновления и резервная копия
Готовим безопасный порядок установки релиза и проверки результата.
- право на обновление и совместимость;
- копия перед изменением;
- проверка ключевых операций.
Диагностика
Ошибки и состояние базы
Локализуем причину сбоя и согласуем безопасный способ восстановления.
- журналы и воспроизводимость;
- платформа, конфигурация и среда;
- план исправления и контроль.
По договору
Интернет-поддержка и сервисы
Проверяем привязку программы, доступы и условия выбранного сервиса.
- регистрация и интернет-поддержка;
- состояние договора 1С:ИТС;
- подключение доступных сервисов.
После оценки
Изменённые конфигурации
Поддерживаем доработанную систему с учётом архитектуры изменений.
- аудит расширений и изменений;
- обновление на тестовой копии;
- документация результата.
Отдельный проект
Интеграции и развитие
Связываем 1С с внешними системами и автоматизируем новые процессы.
- состав и направление данных;
- контроль состояний и ошибок;
- критерии приёмки изменений.
Не тарифы 1С:ИТС
Форматы сервисного обслуживания
Цены, лимиты, график и время реакции определяем после оценки системы. В предложении отдельно указываем включённые работы и условия сверх согласованного объёма.
Разовая задача
Диагностика и согласованный результат без регулярного пакета.
Регулярная поддержка
Обращения пользователей и плановые работы в согласованном объёме.
Расширенный регламент
Приоритеты, каналы связи и время реакции закрепляются договором.
Проектные работы
Доработки, интеграции и миграции с отдельной оценкой и приёмкой.
Переход без потери контекста
Как принимаем систему на сопровождение
- 01
Инвентаризация
Базы, версии, лицензии, договоры, пользователи и доступы.
- 02
Технический аудит
Доработки, обмены, резервирование, ошибки и открытые задачи.
- 03
Карта рисков
Критичные ограничения и первоочередной план стабилизации.
- 04
Регламент работы
Каналы, приоритеты, часы, сроки реакции и границы ответственности.
- 05
Старт сопровождения
Переносим задачи в единый канал и сохраняем историю решений.
Проверяемые условия
Официальные материалы фирмы «1С»
Права на обновления, состав тарифов и особые условия по видам программ проверяем в первоисточниках, а не обещаем одинаковый объём всем пользователям.
Официальная поддержкаУсловия по видам программ и права пользователей
1С
Тарифы 1С:ИТСАктуальный каталог информационно-технологического сопровождения
ПРОФ и ТехноОфициальное сравнение состава и ограничений тарифов
Портал 1С:ИТСПрограммы, договоры и доступные сервисы в личном кабинете
Интернет-поддержкаОфициальная инструкция по подключению программы
1С
Карточка ГК «АрМ»Подтверждение рекламного имени и статуса 1С:Франчайзи
Вопросы до старта
Что уточнить о сопровождении 1С
Нужен ли договор 1С:ИТС для сопровождения?
Права на официальные обновления, линию консультаций фирмы «1С» и сервисы определяются видом программы и тарифом 1С:ИТС. Для базовых, отраслевых и корпоративных решений действуют разные условия. Перед началом работ мы проверяем регистрацию программы и состояние официальной поддержки.
Что входит в 1С:ИТС, а что оплачивается отдельно?
1С:ИТС обеспечивает официальную поддержку, обновления, информационную систему и сервисы в объёме выбранного тарифа. Консультации нашей команды, установка релизов в конкретную базу, диагностика, доработки и интеграции выполняются по регламенту договора сопровождения или отдельной оценке.
Можно ли передать вам сопровождение от другого партнёра?
Да. Сначала инвентаризируем базы, версии, лицензии, доступы, резервные копии, доработки, обмены и открытые задачи. Затем фиксируем риски, порядок передачи и регламент обращений, чтобы ответственность не потерялась между исполнителями.
Поддерживаете ли вы доработанные конфигурации?
Да, после технической оценки. Для изменённой базы проверяем способ доработки, расширения, возможность штатного обновления, тестовую копию и сценарии приёмки. Объём нетипового обновления или исправления оценивается отдельно, если он не включён в договор.
Как определяется время реакции на обращение?
Режим работы, приоритеты, каналы связи и время реакции закрепляются в выбранном формате обслуживания и договоре. Для срочного инцидента важно указать, что именно не работает, сколько пользователей затронуто и когда появилась проблема.
Как безопасно выполняется обновление базы?
Перед регламентной работой проверяем право на получение релиза, совместимость версии платформы и конфигурации, наличие резервной копии и влияние доработок. Для нетиповой базы обновление сначала выполняется и проверяется на копии.
Можно ли обратиться за разовой помощью?
Да. Разовую задачу сначала диагностируем и согласуем границы работы. Если для решения нужны официальные обновления или сервисы, дополнительно проверяем регистрацию программы и условия 1С:ИТС.
Как организован удалённый доступ к системе?
Способ доступа согласуется с заказчиком и его требованиями безопасности. Мы фиксируем ответственных, используемый канал, время подключения и состав выполняемых действий; постоянный доступ без необходимости не требуется.
Следующий шаг
Нужно принять 1С на сопровождение?
Проверим состояние базы, условия официальной поддержки и открытые задачи. После аудита предложим понятный регламент работ без смешения 1С:ИТС, регулярной поддержки и проектного развития.