«Протон: Контактный центр» подтвердил совместимость с 1С

Конфигурация «Протон: Контактный центр», редакция 1.0, вновь получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Фирма «1С» сообщила об этом 28 октября 2026 года.

Какие задачи решает продукт

Решение предназначено для обработки обращений из телефонии, электронной почты, чатов, мессенджеров и социальных сетей. В описании перечислены маршрутизация обращений, рабочие места оператора и супервизора, история взаимодействия с клиентами и отчётность по работе контактного центра.

Для конфигурации требуется платформа «1С:Предприятие 8» версии не ниже 8.3.27. Используется Библиотека стандартных подсистем редакции 3.1; программный код продукта открыт. Указанный в выпуске срок действия сертификата — до 28 октября 2028 года.

Что проверить перед внедрением

• Составьте список каналов обращений и правила передачи между сотрудниками.
• Сверьте платформу 1С и состав доработок в вашей базе.
• Отдельно согласуйте подключения телефонии, почты и CRM: сертификат конфигурации не подтверждает готовность любой внешней интеграции.
• Проверьте на тестовом контуре приём обращения, маршрутизацию, историю и отчётность.

Источник: информационный выпуск 1С № 35072 от 28 октября 2026 года.