Поддержка
Линии 1С и партнёра
Обращение в доступные линии с историей диалога, файлами и контекстом — по условиям действующего сопровождения.
Линии поддержки · чаты · звонки · удалённый доступ
1С-Коннект: поддержка 1С и рабочее общение в одном окне
Подключим сотрудников к нужным линиям, настроим приложение, устройства и безопасный удалённый доступ. Сравним базовый и расширенный тарифы без смешения с корпоративными лицензиями.
Базовый тариф входит в информационный пакет 1С:ИТС.
Доступные линии и объём консультаций зависят от
зарегистрированной программы и договора сопровождения.
- Договор 1С:ИТС и линии
- Сотрудники и устройства
- Сеть и безопасный доступ
1С
1С-Коннект
единое приложение для связи и поддержки
Сотрудник
вопрос или инцидент
Чат и обращение
история, звонок и файлы
Специалист
доступная линия поддержки
Удалённая помощь — только с разрешения пользователя
Сотрудник видит действия специалиста и в любой момент может завершить сеанс.
файлы и история
видеозвонки отдельно
уведомления ФНС / ЭДО
Один клиент для нескольких рабочих сценариев
Что объединяет 1С-Коннект
Не обещаем одинаковый набор всем пользователям: часть функций определяется тарифом, часть — договором сопровождения, а видеозвонки и доступ по коду лицензируются отдельно.
Команда
Рабочие чаты и группы
Личные и групповые обсуждения с сотрудниками, партнёрами и специалистами поддержки.
Связь
Звонки и голосовые сообщения
Голосовая связь из приложения; запись разговоров и голосовые сообщения относятся к расширенным возможностям.
Файлы
Передача документов и истории
Файлы до 100 МБ на 7 дней в базовом тарифе и до 1 ГБ на 90 дней в расширенном.
Удалённый доступ
Помощь на рабочем месте
Подключение только с разрешения пользователя и под его контролем; лимиты зависят от тарифа и лицензии.
Уведомления
События ИФНС и 1С-ЭДО
Оповещения по одному ИНН в базовом тарифе или по всем ИНН компании в расширенном.
Задача определяет схему лицензирования
Кому подходит сервис
Пользователи 1С:ИТС
Нужна понятная точка входа в доступные линии сопровождения и история обращений.
Распределённые команды
Сотрудники работают из разных офисов и нуждаются в общем защищённом канале связи.
ИТ-специалисты
Нужно помогать пользователям, передавать файлы и подключаться к рабочим местам с разрешения.
Внутренняя поддержка
Корпоративные тарифы рассматриваются отдельно — для service desk и собственных линий компании.
Не смешиваем четыре разных типа лицензий
Базовый и расширенный тарифы
Ниже — тарифы для пользователей 1С:ИТС. Корпоративные лицензии для собственной службы поддержки, видеозвонки и удалённый доступ по коду рассматриваются отдельно.
В информационном пакете 1С:ИТС
Базовый тариф
Для связи с партнёром и доступными линиями поддержки, а также базового общения внутри компании.
- аккаунты и управление предоставляет обслуживающий партнёр;
- чаты, группы, звонки и передача файлов;
- файл до 100 МБ, хранение 7 дней;
- удалённый доступ между сотрудниками — до 30 минут в месяц на сотрудника;
- уведомления ИФНС и 1С-ЭДО по одному ИНН;
- линии поддержки — по условиям договора сопровождения.
Самостоятельное администрирование
Расширенный тариф
Для компании, которой нужны более длительное хранение, администрирование и расширенные коммуникации.
- файл до 1 ГБ, хранение 90 дней;
- удалённый доступ между сотрудниками без указанного базового лимита;
- уведомления по всем ИНН компании;
- запись разговоров и голосовые сообщения;
- кабинет администратора, отчёты и анализ контрагентов;
- техподдержка партнёра и разработчика сервиса.
Видеозвонки
Отдельная лицензия; цена зависит от числа сотрудников.
Удалённый доступ по коду
Отдельная лицензия для подключения к рабочему месту по согласованию.
Расширенный тариф · две даты действия
Стоимость до и после 1 августа 2026 года
Официальное информационное письмо уже установило новые цены. Таблица заранее показывает обе редакции, чтобы расчёт не устарел в момент согласования.
Проведите по таблице влево, чтобы увидеть цены с 1 августа.
| Сотрудников | до 31.07.2026 | с 01.08.2026 | ||
|---|---|---|---|---|
| месяц | 12 месяцев | месяц | 12 месяцев | |
| до 5 | 640 ₽ | 6 400 ₽ | 725 ₽ | 7 250 ₽ |
| до 15 | 1 290 ₽ | 12 900 ₽ | 1 470 ₽ | 14 700 ₽ |
| до 25 | 1 940 ₽ | 19 400 ₽ | 2 210 ₽ | 22 100 ₽ |
| до 50 | 2 480 ₽ | 24 800 ₽ | 2 825 ₽ | 28 250 ₽ |
| до 100 | 3 660 ₽ | 36 600 ₽ | 4 170 ₽ | 41 700 ₽ |
| до 300 | 6 440 ₽ | 64 400 ₽ | 7 340 ₽ | 73 400 ₽ |
С 1 августа также меняются минимальные цены дополнительных функций
Видеозвонки: 670 → 760 ₽/мес. Удалённый доступ по коду: 440 → 500 ₽/мес. Условия, налоги и итоговую стоимость проверяем по официальному прайс-листу перед счётом.
Управляемое подключение
От договора 1С:ИТС до пилотной группы
-
01
Проверка договора
Сверяем регистрацию программ, уровень 1С:ИТС и доступные линии поддержки.
-
02
Состав пользователей
Определяем сотрудников, роли, устройства, удалённый доступ и видеозвонки.
-
03
Аккаунты и линии
Создаём структуру, выдаём доступы и подключаем согласованные линии.
-
04
Сеть и устройства
Проверяем ОС, прокси, межсетевой экран, антивирус и корпоративные политики.
-
05
Пилот и обучение
Тестируем обращения и удалённую сессию, затем передаём пользователям короткий регламент.
Проверка до массовой установки
Устройства, сеть и безопасность
Поддерживаемые версии ОС меняются. Не фиксируем их в рекламном обещании — сверяем технические требования и проводим тест на реальном рабочем месте.
Компьютеры и смартфоны
Windows, macOS, Linux, Android и iOS — только в поддерживаемых разработчиком версиях.
Корпоративная сеть
Доступ к серверам, DNS, прокси, межсетевой экран и ограничения удалённых соединений.
Роли и управление
Администратор, группы, сотрудники, устройства и порядок выдачи либо отзыва доступа.
Согласие на подключение
Удалённая сессия запускается пользователем; права и контроль закрепляются в регламенте.
Официальные материалы 1С и разработчика
Где сверить тариф, линии и требования
Возможности приложения, цены и системные требования меняются. До подключения повторно проверяем первоисточники.
Портал 1С:ИТС — 1С-Коннект
Назначение сервиса и доступность для пользователей 1С:ИТС.
1С-Коннект для пользователей 1С:ИТС
Функции тарифов и цены до 31.07.2026; новые цены — в письме 1С № 34593.
Информационное письмо 1С № 34593
Официальные цены, действующие с 1 августа 2026 года.
Каталог линий поддержки
Доступные линии и условия подключения к конкретной поддержке.
Технические требования
Поддерживаемые ОС, сеть и системные требования приложения.
История версий
Изменения приложения и актуальные возможности выпусков.
Единый реестр российского ПО
Официальная запись программного продукта в реестре.
Официальный видеокурс
Материалы по началу работы и функциям 1С-Коннект.
Материал сверен с официальными источниками 1С, разработчика 1С-Коннект и реестра российского ПО 20 июля 2026 года.
Связанные задачи
Что определяет доступные линии и работу поддержки
Сопровождение
1С:ИТС
Договор, в рамках которого определяется состав сервисов и поддержки.
Работа пользователей
Сопровождение 1С
Консультации, инциденты, обновления и развитие учётной системы.
Документы
1С-ЭДО
Обмен юридически значимыми документами с контрагентами.
Контролирующие органы
1С-Отчетность
Отчётность, требования и обмен с государственными органами.
До подключения
Вопросы о 1С-Коннект
Что такое 1С-Коннект?
Это отдельное приложение для связи с обслуживающим партнёром и доступными линиями поддержки, рабочих чатов и групп, звонков, файлов, удалённого подключения и уведомлений. Состав доступных линий и консультаций определяется зарегистрированной программой и договором сопровождения.
Входит ли сервис в 1С:ИТС?
Базовый тариф 1С-Коннект входит в информационный пакет 1С:ИТС. Аккаунты и доступные линии предоставляет обслуживающий партнёр. Для работы с линиями поддержки требуется зарегистрированная программа и действующий договор соответствующего уровня.
Чем базовый тариф отличается от расширенного?
В расширенном тарифе увеличены размер и срок хранения файлов, расширены удалённый доступ и уведомления по ИНН, доступны кабинет администратора, отчёты, запись разговоров, голосовые сообщения и дополнительные возможности. Точный состав и актуальную цену проверяем перед заказом.
Нужна ли определённая конфигурация 1С?
Нет, 1С-Коннект работает как отдельное приложение. Но доступ к конкретной линии поддержки зависит от зарегистрированного продукта, договора 1С:ИТС и условий сопровождения. Для интеграционных сценариев отдельно проверяются версия приложения, операционная система и сеть.
Может ли специалист подключиться к компьютеру без разрешения?
Нет. Удалённое подключение начинается с разрешения пользователя и проходит под его контролем. Пользователь видит действия на экране и может завершить сеанс. Мы отдельно настраиваем права и регламент безопасного доступа.
Входят ли видеозвонки в тариф?
Видеозвонки и удалённый доступ по коду оформляются как дополнительные функции. Их нельзя считать безусловно включёнными в базовый или расширенный тариф. Количество лицензий и стоимость проверяем по сотрудникам и сценарию работы.
Что означают уведомления ИФНС и 1С-ЭДО?
Приложение может показывать уведомления о событиях по подключённым ИНН, но не заменяет личный кабинет ФНС, работу с требованиями, подписание документов или сам сервис 1С-ЭДО. В базовом тарифе заявлены уведомления по одному ИНН, в расширенном — по всем ИНН компании.
На каких устройствах работает сервис?
Официально доступны приложения для компьютеров и мобильных устройств. Поддерживаемые версии Windows, macOS, Linux, Android и iOS меняются, поэтому перед развёртыванием мы сверяем технические требования и проверяем корпоративную сеть, прокси, антивирус и политики безопасности.
Что потребуется для подключения?
Понадобятся сведения о зарегистрированных программах и договоре 1С:ИТС, число сотрудников, необходимые линии и функции, используемые устройства, ограничения сети и контакт администратора. Сначала можно провести пилот на небольшой группе пользователей.
Кто оказывает техническую поддержку?
Поддержку по продуктам 1С оказывают обслуживающий партнёр и доступные официальные линии — в объёме и режиме, предусмотренных конкретным договором. Поддержку приложения и расширенного тарифа предоставляет разработчик сервиса по своим условиям. Круглосуточный режим не предполагается автоматически.
Следующий шаг
Подберём тариф и линии поддержки
Сообщите число сотрудников, программы и договор 1С:ИТС, нужные линии, удалённый доступ, видеозвонки и ограничения корпоративной сети. Предложим пилот и прозрачный расчёт.